👉🏻 Réclamations et Retours

📦 Procédure de retour

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de livraison de votre commande pour échanger ou nous retourner à vos frais vos articles.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vestedoudoune.com pour que l’on vous communique l’adresse de l’entrepôt le plus proche.

Nous vous répondrons sous un délai de 48h en vous indiquant la procédure de retour dans un de nos centres logistiques partenaires en France. 

🛍️ Conditions de retours

Le produit doit être neuf, non utilisé et non porté (sauf essayage).
L’emballage doit être dans son état d’origine. 

Il faudra ensuite compter environ 10 jours ouvrés pour que le colis soit retourné et traité par nos services.

Si vous avez reçu un produit cassé ou que le produit reçu présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter ici : contact@vestedoudoune.com. 

Une photo ou vidéo vous sera demandée, faites en sorte que le défaut soit bien visible pour que nous puissions résoudre votre souci le plus rapidement possible.  

Notre équipe reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Pour des raisons logistiques, il est possible que votre commande soit expédiée et livrée en plusieurs colis.

La suite de votre commande arrivera sous peu.  

Si ce n’est pas le cas, contactez nous à contact@vestedoudoune.com en indiquant votre référence de commande et l’article(s) manquant(s). Il vous sera demandé une photo des articles déjà reçus.

Si vous constatez une erreur de produit à la réception de votre commande, veuillez nous en excuser.

Nos colis sont préparés à la main et il peut arriver malheureusement qu’une erreur s’y glisse.  

Contactez-nous à contact@vestedoudoune.com en indiquant votre référence de commande, l’article(s) manquant(s) et une photo de l’article reçu.

Le traitement complet de votre retour prend une dizaine de jours (ouvrés) entre la réception de votre colis par le transporteur et le traitement du retour dans notre entrepôt. 

Même si le lien de suivi indique que votre colis a été livré dans notre entrepôt, il faut compter quelques jours supplémentaires avant que celui-ci ne soit traité par notre équipe.

Dès traitement de votre retour, vous recevrez un mail de confirmation.

Une fois votre article reçu et son bon état vérifié par nos équipes, vous serez remboursés dans les 30 jours.